A empresa

Quando Frank Zamarelli fundou o Salem Computer Center (SCC) em 1988, ele estava entre os primeiros a trazer suporte e serviços de tecnologia aos clientes comerciais e residenciais nos Apalaches, no sudeste de Ohio. Hoje, a maior parte da base de clientes da SCC é composta de pequenas e médias empresas (PME) em Salem, Ohio, incluindo polícia e bombeiros, advocacias, clínicas médicas e veterinárias, fábricas e muito mais.

“Embora leve várias horas para chegar de Salem às principais áreas metropolitanas de Cleveland, Columbus e Pittsburgh, há uma crescente base de pequenas empresas e empresas de fabricação maiores com necessidades importantes na área de tecnologia”, explica Frank. “Acreditamos que independentemente do tamanho das operações, você merece acesso aos serviços mais modernos de segurança cibernética e TI. Os concorrentes vieram e foram embora, mas nossos clientes continuam fazendo negócios conosco porque somos justos, confiáveis e entregamos um serviço de alta qualidade.”

O desafio

Um dos maiores desafios do SCC é explicar aos clientes o valor dos serviços de TI e segurança. Com o SCC Cloud Services, o negócio de serviços gerenciados da empresa que será lançado em breve, isso se tornou ainda mais importante.

“Toda pequena empresa tem restrições orçamentárias e, por isso, precisamos explicar a elas o valor que entregamos e como é importante trabalhar com uma fonte confiável”, diz Frank. “Por exemplo, o preço dos nossos serviços reflete os 30 anos de experiência que temos no setor, nossas soluções de primeira linha e nossa gestão dedicada. O desafio é educar os clientes sobre o valor por trás desses custos e ajudá-los a entender o conceito de serviços gerenciados.”

A solução

Frank usou o Avast Business CloudCare desde que se tornou o parceiro de canal AVG e continuou a adotar versões novas.

“Inicialmente, implantamos o CloudCare para um cliente e a nossa empresa decolou depois disso. Tínhamos 1-2 clientes novos do CloudCare a cada semana”, ele revela. “CloudCare é muito fácil de vender e ideal para oferecer pacotes de serviços de segurança.”

O CloudCare se tornou um elemento central, à medida que o SCC constrói seu negócio de serviços gerenciados. A equipe está vendendo pacotes de serviços do CloudCare: Antivirus Pro Plus, Cloud Backup e Filtro de conteúdo, além de usar a ferramenta Remote IT Control.

“A tecnologia CloudCare é top de linha. Cada aspecto do CloudCare é construído com um objetivo em mente e podemos dizer que a solução foi muito bem pensada”, diz Frank.

Cloud Backup e Filtro de conteúdo tornaram-se itens essenciais no portfólio do SCC. “Com cada nova instalação do servidor, vendemos também o serviço Cloud Backup do CloudCare”, acrescenta. “Alguns clientes acreditam que estão protegidos com o uso de drives externos, mas isso vale pouco se seu prédio pegar fogo, a menos que seus backups estiverem em outro lugar.”

Depois que um incêndio destruiu as operações de um cliente, Frank lembrou do valor de Cloud Backup. “As operações de um cliente nosso que trabalha com moagem de grãos foram completamente destruídas em um incêndio dois anos atrás. Como tínhamos implantado o Cloud Backup do CloudCare, conseguimos fazer a restauração completa de seus dados e sistemas rapidamente. Conseguiram até fazer folha de pagamento naquela semana. Quando você consegue recuperar totalmente a infraestrutura de TI de uma empresa após um incêndio devastador, isso diz muito sobre a solução CloudCare.”

Resultados

De acordo com Frank, o CloudCare possibilitou a transição do SCC para serviços gerenciados. Ele também acha que a rentabilidade contínua do SCC deve-se ao CloudCare.

“As marcas AVG e Avast têm nomes reconhecidos, que estimulam nossos clientes. Esse detalhe, em combinação com a grande usabilidade do CloudCare, nos ajudou a aumentar nossas vendas de CloudCare em 25% em média a cada trimestre”, explica Frank. “Usando o CloudCare, podemos enxergar melhor as necessidades de segurança de nossos clientes e podemos recomendar serviços proativos e entregá-los com eficiência. A satisfação de nossos clientes é alta, temos a confiança de que nossos clientes estão seguros e isso traz benefícios ao nosso balanço final.”