Virksomheden

Bob Psenka grundlagde Northwest Technology Services i 2006 med et fokus på at levere IT- og sikkerhedstjenester til små og mellemstore virksomheder (SMV'er) i McHenry- og Lake-områderne nordvest for Chicago.

I dag driver Bob firmaet med knivskarpt fokus på administrerede tjenester. "Eftersom vi er et lille team, har vores succes primært skyldtes, at vi kan reagere hurtigt på IT- og cybersikkerhedsbehov hos enhver type SMV," forklarer han. "Skiftet til en model med administrerede tjenester hjælper os med at administrere og fakturere disse tjenester mere effektivt og samtidig være på forkant med sikkerhedsproblemer og nye trusler."

Udfordringen

Bobs topprioriteter er at skalere forretningen og samtidig balancere den tidsmæssige investering, som hans eksisterende kunder kræver. "Det er ikke nemt at levere sikkerhed til små virksomheder. Salgscyklusserne for SMV'er kan være lige så komplekse som at arbejde med store selskaber. Det kræver meget tid at undervise forretningsejere om sikkerhed, så du kan berettige værdien og prisen af dine tjenester. Med det nødvendige tidsforbrug er det kritisk at have de rette værktøjer til at levere administreret sikkerhed topeffektivt," siger Bob.

Løsningen

Bob, der har været AVG-Avast-partner siden 2008, solgte til at begynde med virksomhedens antivirusløsning for at stoppe vira og trusler. "I de tidlige dage havde virksomheder deres computere med, og vi oplevede alle mulige slags vira, som deres eksisterende antivirus ikke fangede. Vi startede med at installere AVG-antivirus og senere Avast Business-løsningen for at holde vira i skak. Derefter havde vi aldrig problemer," tilføjer Bob.

Kort efter tilføjede Bob Avast Business CloudCare til sin tjenesteportefølje, inkl. værktøjet Remote IT Control og Antivirus Pro Plus, Cloudsikkerhedskopiering, Indholdsfiltrering og Sikkerhedstjenester til mail. "Vi oplevede, at vi nemt kunne sælge antiviruslicenser via CloudCare-portalen og få meget bedre kontrol over fornyelser. Hver gang vi installerer CloudCare-tjenester, opbygger vi en relation med den kunder, og når det bliver tid til at købe nye tjenester eller nyt udstyr, ringer de til os," forklarer han.

For Bob er slutpunktsbeskyttelse kritisk, og Antivirus Pro Plus har vist sit værd. "Mange MSP'er sælger mere end én antivirusløsning, men jeg ser ikke behovet for dette, da Antivirus Pro Plus dækker alt, hvad vi har brug for," siger han. "Gennem vores arbejde med Avast ved vi, at virksomheden har den mest effektive trusselsdatabase og antivirusbeskyttelse. Det gør det nemt for os at validere, hvorfor kunder vil få en super brugeroplevelse i løbet levetiden for enhver maskine, der er beskyttet af Antivirus Pro Plus fra CloudCare."

Det er også meget nemmere at sikre forretningskontinuitet. Cloudsikkerhedskopiering-tjenesten hjælper os med at minimere konsekvenserne af det uventede. Vi kan gå hurtigt til clouden, tilgå og genoprette kunders data uden at forstyrre deres forretning. Det er blevet en populær tilføjelsestjeneste, der skaber stor gradvis stigende indtjening."

Resultaterne

Bob giver CloudCare æren for at hjælpe hans virksomhed med at udføre deres administrerede sikkerhedsstrategier, opnå høj kundefastholdelse og forbedre resultaterne.

Virksomheden har også udviklet nye tjenester, der bidrager til deres indtjening. "Vi kan overvåge tilstanden af maskiner og enheder via CloudCares rapporterings- og overvågningsfunktioner og se, hvornår det er tid til at udskifte udstyr. Dette gjorde os i stand til at lave en tjeneste til rensning og harddiskudskiftning, som har øget salget af harddiske med tæt på 50%," siger han.

Bob tilføjer, "Spørgsmålet har altid været, hvordan vi kan nå ud til et bredere marked med vores portefølje og stadig levere den type 1:1-service, som er grundlaget for vores succes. Med CloudCare kan vi tilbyde et bedre sæt af tjenester til at sikre SMV'ers drift med automatiseringsværktøjer til effektivt at bygge vores forretning."