Firma

Bob Psenka założył firmę Northwest Technology Services w 2006 roku, koncentrując się w swoich działaniach na świadczeniu usług IT i bezpieczeństwa na rzecz małych i średnich firm w hrabstwach McHenry i Lake w północno-zachodnim obszarze Chicago.

Obecna działalność Boba skupia się w bardzo znaczącym stopniu na usługach zarządzanych. „Jako że jesteśmy małym zespołem, nasz sukces opiera się w dużej mierze na tym, że jesteśmy w stanie zareagować szybko na potrzeby małych i średnich firm związane ze strukturą informatyczną i cyberbezpieczeństwem” — wyjaśnia. „Przejście na model usług zarządzanych pomaga nam skuteczniej zarządzać usługami i rozliczać je, a także być krok przed zagrożeniami — także tymi nowymi — związanymi z bezpieczeństwem”.

Wyzwanie

Dla Boba najważniejsze jest skalowanie działalności przy jednoczesnym równoważeniu czasu inwestowanego na rzecz istniejących klientów. „Dbanie o bezpieczeństwo małej firmy nie jest proste. Cykle sprzedaży dotyczące małych i średnich firm potrafią być równie złożone jak te, które mają zastosowanie do dużych przedsiębiorstw. Uświadomienie właścicielom firm ich potrzeb z zakresu bezpieczeństwa zajmuje sporo czasu, ten etap jest jednak niezbędny, by móc przedstawić wartość i uzasadnić koszt naszych usług. Nawet mając odpowiednią ilość czasu, musimy mieć właściwe narzędzia, by dostarczać usługi zarządzane naprawdę wydajnie” — mówi Bob.

Rozwiązanie

Bob, który współpracuje z AVG-Avast od 2008 roku, początkowo sprzedawał firmowy program antywirusowy z myślą o zatrzymywaniu wirusów i innych zagrożeń. Wcześniej firmy przynosiły do nas swoje komputery, a my mieliśmy okazję spotkać się z wszelkiego rodzaju wirusami, których oprogramowanie antywirusowe aktualnie wykorzystywane przez te firmy po prostu nie wyłapywały. By chronić się przed wirusami, zaczęliśmy instalować antywirusa AVG, a później Avast Business. Od momentu tego przejścia nie mieliśmy żadnych problemów” — dodaje Bob.

Po niedługim czasie Bob dodał do swojego portfolio także rozwiązanie Avast Business CloudCare obejmujące narzędzie Remote IT Control, a także produkty Antivirus Pro Plus, Backup w chmurze, Filtrowanie treści i Ochrona email. Zauważyliśmy że możemy z łatwością sprzedawać licencje na oprogramowanie antywirusowe za pośrednictwem portalu CloudCare i tym samym zyskiwać znacznie lepszą kontrolę nad procesem odnawiania licencji. Za każdym razem, gdy wdrażamy rozwiązanie CloudCare, tworzymy relację z danym klientem. Gdy przychodzi czas zakupu nowej usługi lub sprzętu, klient zwraca się w tej sprawie właśnie do nas” — wyjaśnia Bob.

Dla Boba ochrona punktów końcowych ma decydujące znaczenie, a rozwiązanie Antivirus Pro Plus sprawdza się w tym zastosowaniu doskonale. Wielu dostawców usług zarządzanych sprzedaje więcej niż jedno rozwiązanie antywirusowe, ja jednak nie widzę takiej potrzeby, ponieważ Antivirus Pro Plus spełnia wszystkie nasze wymagania” — mówi Bob. Od początku współpracy z firmą Avast wiedzieliśmy, że firma ta dysponuje najpotężniejszą bazą danych dotyczących zagrożeń oraz najlepszą ochroną antywirusową. Dzięki temu mamy pewność, że klient będzie zadowolony przez cały okres ochrony jego urządzeń przy użyciu rozwiązania Antivirus Pro Plus wdrożonego za pośrednictwem platformy CloudCare”.

Zapewnienie ciągłości biznesowej także jest znacznie prostsze. Rozwiązanie Backup w chmurze pomaga nam minimalizować skutki wszelkich nieoczekiwanych zdarzeń. Możemy szybko przejść do chmury, by uzyskać dostęp do danych klienta i odzyskać je bez konieczności przerywania przez niego działalności. Usługa ta zyskała na popularności i jest chętnie dobierana do innych rozwiązań, co przekłada się na świetny dochód przyrostowy”.

Efekt

Bob wyraża swoje uznanie dla usługi CloudCare, jako że pomogła ona jego firmie zrealizować strategię dotyczącą zarządzanych usług ochrony bezpieczeństwa, osiągnąć wysoki wskaźnik utrzymania klientów oraz poprawić wyniki.

Firma opracowała także nowe usługi, który pozwoliły jej dodatkowo zwiększyć dochody. Możemy monitorować kondycję urządzeń, korzystając z funkcji raportowania i monitorowania platformy CloudCare, a także wskazać klientom właściwy moment zalecanej wymiany sprzętu. Dzięki temu mogliśmy stworzyć usługę oczyszczania i wymiany dysków twardych, która zwiększyła sprzedaż dysków twardych o blisko 50%” — wspomina Bob.

Dodaje także: „Zawsze zastanawialiśmy się, jak dotrzeć z naszą ofertą do szerszego grona odbiorców i dalej oferować zindywidualizowane usługi, które pozwoliły nam osiągnąć sukces. Korzystając z platformy CloudCare, możemy oferować szereg doskonałych usług mających na celu zapewnienie małym i średnim firmom bezpieczeństwa przy użyciu zautomatyzowanych narzędzi, co z kolei pozwala nam wydajnie rozwijać naszą działalność”.