Versi 1.2 (Direvisi 08 Juni 2018)

KEBIJAKAN PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN DANA UNTUK SOLUSI AVAST, AVG, CCLEANER, DAN HMA!

Kami menawarkan 30 hari garansi uang kembali atas langganan Solusi Avast, AVG, CCleaner (termasuk Defraggler, Recuva, dan Speccy), serta HideMyAss! tertentu yang dibeli pengguna akhir secara langsung melalui toko ritel online kami atau melalui Google Play.  Apabila pembelian Anda memenuhi syarat, dan Anda mengikuti seluruh petunjuk dalam Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana ini dalam 30 hari sejak tanggal pembelian, kami akan mengakhiri langganan Anda dan mengembalikan 100% uang yang telah Anda bayarkan untuk Jangka Waktu Langganan yang berjalan. 

Kami juga memperbolehkan Anda membatalkan langganan dan mengajukan pengembalian dana (dihitung secara prorata untuk bagian Jangka Waktu Langganan yang belum kedaluwarsa atau belum digunakan) jika Anda mendapatkan pemberitahuan bahwa kami mengubah Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir yang kami tandatangani dengan Anda sehubungan dengan langganan dan/atau Solusi tersebut (EULA), dan Anda keberatan dengan perubahan tersebut dalam 30 hari sejak tanggal pemberitahuan tersebut. 

Mengajukan Pembatalan dan Pengembalian Dana dari Kami.

Sebelum Anda memulai, bacalah seluruh pembatasan dan batasan yang dijelaskan dalam Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana ini.  Apabila Anda memenuhi syarat untuk pembatalan dan pengembalian dana atas pembelian Anda, dan Anda membeli langganan secara langsung melalui toko ritel online kami atau dari Google Play, ikutilah petunjuk di bawah ini:

Produk yang Dibeli dari Kami dan Langganan yang Anda Akhiri Karena Informasi Perubahan EULA.  Untuk mengajukan pembatalan dan pengembalian dana atas langganan yang Anda beli dari toko ritel online kami, atau untuk mengakhiri langganan karena Anda keberatan dengan perubahan pada EULA yang telah kami sampaikan kepada Anda, cari email konfirmasi atau faktur terkait pembelian yang kami kirimkan secara langsung kepada Anda. Email tersebut akan memberikan informasi kontak perusahaan Avast yang perlu Anda hubungi (yang mungkin bukan merupakan nama merek pada Solusi) dan memuat informasi tertentu yang harus Anda berikan kepada kami agar Anda dapat mengajukan pembatalan dan pengembalian dana.  Lalu, klik tautan di bawah dan ikuti petunjuk pada laman tautan:

Produk konsumen yang dibeli dari Avast

Produk bisnis yang dibeli dari Avast,

Produk bisnis yang dibeli dari AVG,

Produk konsumen yang dibeli dari AVG,

Seluruh produk bisnis dan produk konsumen yang dibeli dari CCleaner (termasuk Defraggler, Recuva, dan Speccy),

Seluruh produk bisnis dan produk konsumen yang dibeli dari HideMyAss!

Produk yang Dibeli dari Google Play.  Untuk mengajukan pembatalan dan pengembalian dana atas langganan dan/atau Solusi yang Anda beli dari toko aplikasi Google Play, Anda wajib memberikan alamat email yang digunakan di Google Play untuk membeli langganan dan/atau Solusi serta ID Transaksi pembelian tersebut.  Anda dapat mencari ID Transaksi dengan: (i) membuka email konfirmasi pembelian yang dikirimkan ke akun Google Play Anda; atau (ii) masuk ke portal Google Payments dihttp://payments.google.com dengan akun Google Play yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian, lalu mencari transaksi tertentu pada bagian langganan dan Layanan.  Setelah Anda mengetahui alamat email akun Google Play dan ID Transaksi, klikdi sini untuk mengajukan pengembalian dana dari Avast,di sini untuk AVG,di sini untuk CCleaner, ataudi sini untuk HideMyAss!, lalu ikuti petunjuk pada laman tautan. 

Pembatasan dan Batasan.

Pembatasan Terkait Produk yang Dibeli dari Toko Fisik, iTunes, dan Penyalur Lain.  Untuk mengajukan pengembalian dana atas langganan dan/atau Solusi yang Anda beli dari toko fisik, aplikasi iTunes, atau penyalur lain (tidak disebutkan di atas), dan bukan secara langsung dari kami, hubungi penyalur tersebut terkait kebijakan pembatalan dan pengembalian dana serta pengajuan pengembalian dana dari mereka.  Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk pembelian tersebut.

Pembatasan Pengembalian Dana Kepada Penyalur, Distributor, dan Mitra Saluran.  Apabila Anda membeli langganan dan/atau Solusi untuk dijual kembali kepada pihak ketiga, Anda hanya berhak menerima pengembalian dana jika hak tersebut diberikan dalam Perjanjian Penyalur, Perjanjian Distribusi, Perjanjian Mitra Saluran, atau perjanjian lain antara Anda dengan kami.  Mohon tinjau perjanjian Anda dengan kami sebelum mengajukan pembatalan dan pengembalian dana.  

Pembatasan Lain.  Kami tidak mengizinkan pembatalan dan pengembalian dana untuk pembelian:

_ Solusi yang telah Anda bayar lebih dari 30 hari sebelum tanggal pengajuan pembatalan dan pengembalian dana

_ CD, DVD, atau media fisik lain yang digunakan sebagai sarana menyimpan salinan Solusi, kecuali jika media fisik tersebut rusak

_ layanan yang telah kami laksanakan sepenuhnya sebelum tanggal pengajuan pembatalan dan pengembalian dana

_ Solusi dalam waktu 6 bulan setelah Anda menerima pembatalan dan pengembalian dana untuk pembelian Solusi yang sama sebelumnya

_ Solusi VPN atau Solusi komunikasi lain yang telah Anda gunakan untuk mengunggah dan/atau mengunduh lebih dari 10GB data secara keseluruhan, atau yang telah Anda gunakan agar terhubung dengan VPN atau layanan komunikasi lain kami sebanyak lebih dari 100 kali 

_ Solusi sehubungan dengan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir kami yang telah Anda langgar

Penyelesaian Sengketa (Hanya untuk Penduduk UE). Apabila Anda adalah konsumen yang tinggal di Uni Eropa dan telah membeli langganan dan/atau Solusi secara online dari salah satu perusahaan kami yang berlokasi di Uni Eropa, Anda berhak mengajukan sengketa dengan kami melalui platform internet untuk penyelesaian sengketa online yang dibentuk oleh Komisi Eropa (Platform ODR).  Platform ODR ditujukan untuk memfasilitasi penyelesaian di luar pengadilan terkait pembelian barang dan jasa secara online antara konsumen dengan penjual yang berlokasi di Uni Eropa.  Anda dapat menemukan Platform ODR melalui tautan ini: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Harap diketahui bahwa Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir kami mewajibkan Anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu agar kami dapat menyelesaikan masalah Anda, sebelum Anda memulai proses penyelesaian sengketa.

Informasi Terkait Seputar Produk Konsumen.

Masalah	Avast	AVG	HMA!	CCleaner
Menginstal Solusi	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection	https://support.hidemyass.com/s/article/download-install-and-get-started-with-hma-vpn-version-5	https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-
Mengaktifkan langganan saya	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate	https://support.hidemyass.com/s/article/faq-on-activation-code
Saya menghapus email konfirmasi/faktur saya	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number		https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key
Membatalkan langganan saya	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430	https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription	https://support.hidemyass.com/s/article/how-can-i-cancel-my-subscription	https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-
Menonaktifkan perpanjangan otomatis langganan saya	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle	https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription	https://support.hidemyass.com/s/article/how-can-i-cancel-my-subscription  -	https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-
Dukungan Pelanggan	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care	https://support.hidemyass.com/	https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Informasi Terkait Seputar Produk Bisnis. 

Avast Business	https://www.avast.com/en-us/business-support
AVG Business	https://support.avg.com/business?l=en