第1.2版（2018年6月8日修訂）

AVAST、AVG、CCLEANER及HMA!解決方案之取消及退款政策

對於最終使用者透過我們線上零售店或透過Google Play，直接向我們購買之若干Avast、AVG、CCleaner（包括Defraggler、Recuva及Speccy）及HideMyAss! 解決方案，我們提供三十日退款保證。  如您的購物內容符合資格，且您在購買日期三十日內依本取消及退款政策所有指示辦理者，我們會終止您的訂購，並向您退還您依當時訂購條款所支付之全部款項。 

如我們發通知向您告知，我們要修訂我們就訂購事宜及/或解決方案與您所訂立之最終使用者授權合約（以下稱EULA），而您在該通知日期後三十日內表示拒絕修訂者，我們亦允許您取消您的訂購並要求退款（按訂購期間尚未到期或尚未使用部分比例作計算）。 

向我們要求取消訂購及退款。

在您開始前，請閱讀本取消及退款政策所述之所有限制條件。  如您的購物內容符合取消及退款條件，且您係透過我們的線上零售店或Google Play直接向我們訂購者，請依照下列指示辦理：

您向我們購買產品，而您在收到EULA修訂通知後終止訂購者。 對於您透過我們線上零售店所購買之訂購，如您欲取消或要求退款，或您因拒絕接受我們向您通知之EULA修訂而欲終止訂購者，請找出我們就您的訂購而向您直接寄發之確認電子郵件或發貨單，因為上面會載明您需要聯絡的Avast公司（有可能與解決方案的品牌名稱不同），及載明您必須向我們提供之其他若干資訊，以便要求取消及退款。  然後，請點擊以下連結，並遵循該連結網站之指示：

購買自Avast之消費產品

購買自Avast之商務產品，

購買自AVG之商務產品，

購買自AVG之消費產品，

購買自CClear之所有商務及消費產品（包括Defraggler、Recuva及Speccy），

購買自HideMyAss!之所有商務及消費產品

購買自Google Play之產品。 對於您在Google Play商店所購買之訂購及/或解決方案，如您欲取消或要求退款者，您應向我們提供您在Google Play用於購買訂購及/或解決方案之電子郵件地址，以及該次購買之交易ID（Transaction ID）。  您可以藉由以下方式查詢交易ID：(i)找到向您Google Play帳戶寄發之購物確認電子郵件；(ii)利用您用於購物之Google Play帳戶登入Google付款入口網站http://payments.google.com，然後到訂購及服務（Subscription and Services）部分查閱該筆交易紀錄。  一旦您查明Google Play帳戶電子郵件地址及交易ID後，欲向Avast要求退款者，點擊此處，欲向AVG要求退款，點擊此處，欲向CCleaner要求退款者，點擊此處，欲向HideMyAss!要求退款者，點擊此處，然後請依照連結網頁之指示辦理。 

限制條件。

對於購買自實體商店、iTunes及其他通路商之產品之限制條件。 對於您購買自實體店家、iTunes商店或其他任何通路商（以上未提到者）之訂購及/或解決方案（而非直接向我們購買），欲要求退款者，請聯絡該通路商，以取得其取消及退款政策及辦理任何退款要求。  我們不會對此等購物內容核發退款。

對通路商、經銷商及通路夥伴之退款限制條件。 如您購買之訂購及/或解決方案，係為了向第三方轉售者，您與我們訂立之轉售協議、經銷協議、通路夥伴協議或其他協議如授予您退款之權利者，您即可辦理退款。  請先查閱您與我們訂立之協議後，再向我們要求辦理取消及退款。  

其他限制 我們對於購買符合下列條件之物品，並不允許取消訂購及退款：

_您購買解決方案，而您要求取消及退款的日期，與購買日期相距超過三十日者。

_我們用以提供解決方案之CD、DVD、或其他實體媒介，但如該實體媒介係有瑕疵者除外

_我們在您要求取消及退款前，即已完全執行完畢之服務

_您購買解決方案，而在最近前六個月內，您曾就相同一款解決方案，獲得取消及退款者

_您購買VPN解決方案或其他通訊解決方案，且您已用於上載及/或下載的資料共超過10GB，或您用於連結至我們的VPN或其他通訊服務次數超過100次者 

_您購買解決方案，而您就該解決方案已違反我們的最終使用者授權合約者

爭議解決（僅限歐盟居民）。如您是居住在歐盟的消費者，而且您是向我們位於歐盟的其中一間公司購買訂購及/或解決方案者，您可能有權利透過歐盟委員會所建立之線上爭議解決網路平台（ODR平台），向我們提出任何爭議事項。  ODR 平台旨在幫助歐盟消費者與貿易商，就線上購買商品及服務相關的爭議，於庭外達成和解。  點擊以下連結即可造訪 ODR 平台︰http://ec.europa.eu/consumers/odr/.   請注意，依我們的最終使用者授權合約規定，您在提出任何爭議解決程序前，請先與我們聯絡，讓我們有處理您問題的機會。

消費產品相關資訊

問題	Avast	AVG	HMA！	CCleaner
安裝解決方案	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Download-and-install-AVG-Protection	https://support.hidemyass.com/s/article/download-install-and-get-started-with-hma-vpn-version-5	https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204043864-How-do-I-download-CCleaner https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044234-Where-can-I-get-the-latest-versions-of-Piriform-products-
啟動我的訂購產品	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate	https://support.hidemyass.com/s/article/faq-on-activation-code
我刪除了我的確認電子郵件/發貨單	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle -	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number		https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/articles/204044264-I-ve-lost-my-product-license-key
取消訂購	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430	https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription	https://support.hidemyass.com/s/article/how-can-i-cancel-my-subscription	https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-
解除訂購的自動續約	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle	https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription	https://support.hidemyass.com/s/article/how-can-i-cancel-my-subscription  -	https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/204345588-How-do-I-cancel-my-subscription-
客戶支援	https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300	https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care	https://support.hidemyass.com/	https://piriform.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

商務產品之相關資訊 

Avast Business	https://www.avast.com/en-us/business-support
AVG Business	https://support.avg.com/business?l=en